CUSTOMER SERVICE H/F

Informations générales

Nous faisons partie du Groupe CMA CGM, aux côtés de CEVA Logistics. Ensemble, nous formons l'un des 5 grands acteurs de la logistique mondiale.  

 

Nos activités logistiques sont exercées par 86 000 collaborateurs permanents. Nos forces réunies représentent près d'un million de tonnes de fret aérien, deux millions d'EVP de fret maritime et 11 millions de mètres carrés répartis dans plus de 1 000 entrepôts dans le monde. Nos revenus combinés pour 2023 s'élèvent à 20,2 millions de dollars. 

Description du poste

Description de la mission

En qualité de CUSTOMER SERVICE AERIEN au sein de notre agence de LYON vous aurez pour missions d'accueillier et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation.

Que réaliserez-vous ?
- Traiter les demandes de cotations
- Apporter une expertise
- Etablir les procédures d'exploitation
- Participer à la conception du reporting avec le commercial
- Traiter les réclamations et initialiser les dossiers de litige
- Analyser la performance
- Détecter les opportunités de nouveaux trafics

 

Profil

Qui recherchons-nous ?

De formation en transport (Bac +2 ) vous justifiez d'une expérience significative d'au moins 2 ans sur un poste équivalent.

Dans l'idéal vous avez également des connaissances en maritime, général cargo, dangereux et hors gabarit.

Votre excellent relationnel, votre sens de l'organisation et votre réactivité sont quelques-unes des qualités attendues pour réussir dans la fonction.

Vous maîtrisez l'anglais et impérativement le Pack Office.

La diversité est une force c'est même l'une de nos valeurs Nous apportons une attention égalitaire à toutes les candidatures selon notre politique de diversité et d''inclusion, qu'il s'agisse du handicap, de l'emploi des jeunes des séniors, de l'égalité homme femme..