Service Delivery Manager H/F

INFORMATIONS GÉNÉRALES

CEVA Logistics fournit des solutions globales de chaîne d'approvisionnement pour connecter les personnes, les produits et les fournisseurs dans le monde entier. Forts de notre présence dans plus de 170 pays et de nos plus de 110 000 employés répartis sur 1 500 sites, nous sommes fiers de compter parmi les 5 meilleurs acteurs de la logistique de tierce partie (3PL).

Nous croyons que nos employés sont la clé de notre succès. Nous souhaitons engager et responsabiliser notre équipe mondiale diversifiée pour cocréer de la valeur avec nos clients grâce à nos solutions de logistique contractuelle et de transport aérien, maritime, terrestre et de véhicules finis. C'est pourquoi CEVA Logistics offre un environnement de travail dynamique et exceptionnel qui favorise la croissance personnelle, l'innovation et l'amélioration continue.
 
OSER GRANDIR ! Rejoignez CEVA Logistics pour intégrer une équipe qui valorise l'imagination et l'apprentissage continu, engagée dans une démarche d’excellence dans toutes ses activités. Rejoignez-nous dans notre mission : façonner l'avenir de la logistique mondiale. Prêts à nous suivre dans notre croissance rapide et à « oser grandir » avec nous ?

DESCRIPTION DU POSTE

DESCRIPTION DE LA MISSION

Afin de s'adapter au marché, de se moderniser et de répondre aux problématiques de sécurité informatique, Bolloré Logistics continue à faire évoluer ses solutions et services informatisés.

Pour faire face à ces changements, le pôle Demand Management de la Direction technique de la DSI de Bolloré Logistics, tient un rôle d'interface avec les autres poles de la DSI et intervient sur chaque projet technique. Pour chacun de ceux ci, Il a en charge l’étude, le costing, le pilotage, et la mise en production des environnements liés aux demandes non standards en partenariat avec chaque pôle d'expertise de la Direction technique.

Rattaché au responsable du service opération, le Service Delivery Manager pilote une équipe constituée de chefs de projets technique. Il organise la charge d'activité pour répondre aux clients de la DT tout en respectant les standards de l’entreprise.

Ses missions sont les suivantes :

- Participer au recueil et à l'analyse des besoins clients et donner à ceux ci une meilleure visibilité du traitement de leurs demandes (entre autres via l'animation de comités clients internes DSI).
- Cadrer et proposer des solutions techniques en lien avec les équipes de la Direction Technique impactées.
- Rédiger des spécifications techniques, réaliser des plans de charge, définir des plannings.
- Participer à l'optimisation du plan de charge de la Direction Technique en donnant de la visibilité aux équipes sur les sujets à venir, les impacts dans leurs équipes et les prochaines échéances (via l'animation de comités internes DT).
- Assurer l'avancement du projet en créant les actions à réaliser via notre ITSM (Service Now)
- Industrialiser les demandes non standards pour améliorer les délais et la qualité de livraison
- Participer à l'amélioration du process de gestion de la demande en assurant la documentation des sujets
- Rentrer dans un démarche d'amélioration continue ; être force de proposition et moteur pour améliorer les process en place tout en délivrant et améliorant la qualité de service.
- Assurer le pilotage d'une équipe de Chefs de projets techniques externes

PROFIL

Diplômé au minimum d'un Bac +3 en informatique, vous disposez d'au moins 8 années d'expérience dans des fonctions de production de type Ingénieur Infrastructures ou Chef de projet IT.

Vous démontrez de bonnes compétences sur les infrastructures PC, les serveurs et les réseaux (LAN, WAN, problématiques de Flux), ainsi que les sujets autour de la virtualization et de la partie End-Users (Active Directory, O365).
Vous connaissez idéalement Azure et avez de l'expérience sur les sujets de Capacity Planning.

Reconnu pour votre relationnel, vous savez communiquer avec des personnes variées, travailler en transversalité et fédérer vos interlocuteurs.
Doté d'une bonne capacité d'analyse, vous savez également faire preuve de sens critique, gérer les priorités et organiser la charge de travail d'une équipe.
Enfin, vous parlez couramment Anglais.