Customer Service Agent

Informations générales

Bolloré Logistics est une société du Groupe CMA CGM dont la Division Logistique fait partie des 5 premiers acteurs mondiaux.

Description du poste

Description de la mission

Objectif: Accueillir et répondre aux demandes des clients, les conseiller et les fidéliser, notamment en proposant de nouveaux services, en apportant les données de reporting requises et en assurant la liaison avec le back office d'exploitation

Principales missions :

1) Traiter les demandes de cotations (etre destinataire direct des demandes de cotation, élaborer les plans de transport et définir les prix de vente et de revient en relation avec le responsable d'exploitation ou le commercial s'il s'agit de nouveaux clients, émettre les offres et en effectuer le suivi (relances))

2) Apporter une expertise et des conseils techniques permettant d'optimiser la performance sur les plans qualité/coût/délai

3) Etablir les procédures d'exploitation (formaliser, en relation avec le leader commercial, la procédure traduisant le contrat en instructions d'exploitation (fiche trafic ; Transmettre ces instructions au service exploitation des agences impliquées et s'assurer de leur bonne prise en compte; Définir le processus « special care » pour les nouveaux clients ou les clients identifiés « à risque »)

4) Analyser la performance (Animer la démarche d'amélioration de la qualité, y compris en relation avec le client ; Mettre à jour les procédures d'exploitation selon les améliorations apportées ou les modifications demandées par le client ; En relation avec le commercial, valider ou modifier le prix des prestations à fréquence définie)

5) Détecter les opportunités de nouveaux trafics

6) S'assurer de la solvabilité des clients en lien avec la politique Groupe BOLLORE (SFAC, paiement comptant, etc)

7) Assurer le suivi administratif des comptes clients (ouverture de comptes, MAJ des documents, etc.) en lien avec le service financier

8) Remonter les informations vers les commerciaux (Analyse des besoins prospects et diffusion au responsable commercial si potentiel régulier/Volume important pouvant amener à une démarche terrain)

9) Relation/interaction avec le réseau BOLLORE LOGISTICS pour initier de nouveaux dossiers et/ou apporter notre expertise locale

10) Avoir une démarche d'analyse avec les services douanes pour accompagner le besoin clients selon les spécificités locales

11)Négociations avec fournisseurs (compagnies aériennes, maritimes, transporteurs, levage, etc.)

 

Profil

De formation transport (Bac +2) vous justifiez idéalement d'une expérience d'un an sur poste similaire.
Votre excellent relationnel, votre autonomie, votre réactivité et votre esprit d'équipe sont quelques-unes des qualités attendues pour réussir dans la fonction. Vous maîtrisez les outils informatiques.

Tous nos postes sont ouverts, à compétences égales, aux collaborateurs ayant des besoins/aménagements spécifiques liés à un handicap.